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百分百答复 百分百用心 ——广州公安“局长信箱”开通一周年

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2021年5月,广州公安局在广东省公安厅的统一部署下,上线开通了广州公安“局长信箱”,为群众解决了一大批“急难愁盼”的问题。从部分路段交通信号灯设置、证件办理、调解邻里纠纷、解决噪音扰民等多项涉及民生的问题,到打击违法犯罪、找回失踪人员,再到优化业务流程,不断提高服务效能等。广州市公安局始终坚持以人民为中心,结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,做实做细信箱工作,通过“小窗口”发挥大作用。

截至2022年4月30日,广州公安“局长信箱”累计收到群众来信4776件,已答复4776件,答复率100%,办结率99.7%;收到“平安厅”厅长信箱转办群众来信2550件,已答复2550件,答复率100%,办结率99.5%;通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个,收到群众表扬感谢信152封,锦旗14面,制定工作规范16个。2021年底,广州公安“局长信箱”获评《2021“粤有数”新技术治理优秀案例》,赢得人民群众的广泛赞誉。

组专班  建机制  

高效推进“局长信箱”来信办理工作
广州市公安局成立由主要领导任组长的“局长信箱”工作领导小组,抽调10位民警组建工作专班。坚持“定高度、求深度、讲速度、传温度”的工作原则,围绕“接收、办理、答复”三个核心环节,狠抓流转机制,完善工作闭环。各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制,组建了近百人的联络员队伍。通过“日报告、周分析、月小结”,对“局长信箱”运作模式进行优化、细化,采取线上商讨化解、线下落实办理,确保群众来信处理无一遗漏,件件落地有声。
民有所呼 我有所应
 “局长信箱”用心用情办实事暖民心
广州公安始终坚持“将实事做细,将好事做优”的工作理念办理群众来信,不断践行广州公安“局长信箱”“件件有回复、事事有回音”的承诺。
2021年8月27日,市民时先生在信箱来信反映其驾车行驶在番禺区石碁镇海傍地铁站与广州绕城高速高架桥之间的路段,被人以伪造交通事故碰瓷方式敲诈6000元。收到举报后,广州市公安局番禺区分局立即组成专案组对案件线索进行侦办。历时3个多月,辗转广州多个行政区以及广东英德、韶关、东莞等地,核查出该碰瓷诈骗团伙组织脉络和作案规律。2021年11月,警方将卢某、范某等该团伙9名成员全部抓捕归案。经审讯,卢某等9人对以碰瓷方式进行诈骗的作案经过供认不讳。经核实,该团伙在珠三角地区作案20余宗,非法获利25万元。目前案件正在进一步依法侦办中。
2021年9月7日,一位被害人家属在“厅长信箱”来信反映一宗23年前的凶杀案线索,希望公安机关能侦破该案,严惩凶手,以告慰被害人在天之灵。收到群众来信后,天河区分局立足为群众办实事的定位,结合命案积案攻坚行动,全力推进侦办该积案。在外省警方协助下,办案民警于同年11月4日在外省抓获犯罪嫌疑人刘某某。在强有力的证据面前,刘某某的心理防线顷刻崩溃,对其当年实施抢劫杀人的犯罪事实供认不讳,2名同案犯罪嫌疑人也陆续落网。至此,一宗23年前的命案积案终于昭雪。
 2022年4月15日,黄埔区某公司员工许某已经失联一整天,电话不接,微信不回,由于其独居且具体住址不明,公司担心发生意外,遂打110报警求助。黄埔区分局联和派出所立即出警处理,安排民警反复走访许某居住地周边出租房,并联系物业逐一排查寻找,终于在当晚23时许成功将许某找到。在发现许某已经服用“洁厕灵”中毒的紧急情况后,民警火速将其送至医院救治,并协调开通绿色通道全力抢救,使许某脱离生命危险。4月17日,该公司在“平安厅”厅长信箱写来感谢信,真心感谢黄埔区分局联和派出所真正把“为群众办实事”落实到具体工作中,以实际行动为群众排忧解难。
听民声 聚民智
 “局长信箱”推动业务流程优化解民忧
广州公安“局长信箱”开通以来,每天都收到一些市民群众的意见建议。交警支队通过治理复盘,建立快速响应机制,同时创新应用微信、抖音等平台,通过收集市民群众举报的各类交通违法情况,进行精确且快速处置。出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求,进一步优化长者办证服务,在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务,还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。户政支队对“局长信箱”中反映因疫情管控措施造成的户籍证件办理难问题,开通了“绿色快速办理通道”,在最短时间内帮助群众办理好证件。
2022年2月11日,市民刘先生向“局长信箱”写来感谢信称,近期往返于穗沪两地办理户口、社保手续,无论是现场还是网上办理业务,充分感受到了广州人特有的温和与包容。在办理户口手续时,第一次去到越秀区东华东路公安办证大厅,不知道要预约,大厅接待人员就指引其找值班主任,主任热心给予讲解,第二天事情就办妥。又有一次在网上申请办理业务,因情况特殊需要加快办理,其打电话到越秀区分局查询进展,经办民警认真找出其申请材料,当天办结、当天寄出。最近因为遇到一个问题,在广州公安“局长信箱”里反映,结果第二天短信回复说已经受理,第三天开始调查并给予了回复,速度很快,非常感谢!在广州遇到了太多暖心人,窗口工作人员还将一些办事点的地址写在小纸条上,给群众温馨详细的指引。
市民陈先生为参加2022年4月27日在澳门举办的雅思考试,此前在广州市公安局白云区分局综合办证厅提交了办理往来澳门签注申请,但受疫情影响,4月9日起该大厅被划为管控区,暂时不能提供取证服务。陈先生焦急万分,4月21日下午,抱着试一试的心态来到广州市公安局出入境接待大厅求助。接报后,出入境接待大厅民警立即召集业务骨干进行会商研究。面对陈先生急切的出境需求和管控区内人和物“只进不出”的规定,及时调整思路,按照“急事急办”的要求为他开通绿色通道,补办一张新的往来港澳通行证。当日下班后,几位工作人员一起加班为陈先生加急受理补发往来港澳通行证申请,同时宣布封控在疫情封控区域内的旧证件作废。4月22日,加急办理的新证件制作完毕并于当日寄出。陈先生事后在“厅长信箱”写来感谢信:“在此首先要感谢各位民警的尽心尽力、恪尽职守,在已经超过下班时间的情况下,于情于理都该他日再处理我的诉求,却依旧愿意加班加点帮群众解决问题,真正为人民服务!”
下一步,广州公安“局长信箱”将继续以统筹当前长远定高度、强化检视提升求深度、把握双向需求讲速度、践行为民情怀传温度的扎实举措,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,努力践行“人民公安为人民”的光荣使命,把“局长信箱”打造成广州特色“枫桥经验”品牌。

来源:平安广州

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