广东
5月6日，我市首个县级税费服务电话小呼中心在东源县正式运行，纳税人缴费人只需拨打8831658就可以直接与坐席人员进行连线，在电话交流中解决纳税人缴费人涉税费咨询、投诉、举报和纳税人权益保护等各类问题，实现了咨询服务规范化、咨询回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化，以“用心倾听”让纳税人感受听得见的纳税服务，以“真诚服务”及时为纳税人答疑解惑。
“一通电话就为我们解答了跨区域涉税事项办理的问题，还教我们如何在电子税务局操作，非常方便我们这些外地人，为小呼中心的优质服务点赞。”来自惠州市的纳税人陈先生对东源县税务局小呼中心“问办协同”工作机制大加赞赏。
“问办协同”工作机制是东源县税务局结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的惠民举措，目的是为了优化整合热线服务功能，提升咨询响应速度。通过一号多机、一号多人、专人专岗的模式统一整合全县涉税费咨询电话，实现全县税费咨询“一线通答”，为全县纳税人缴费人提供咨询服务“一次性问清”、涉税事项“一站式办结”的“问办协同”服务。
据了解，小呼中心“问办协同”工作机制不仅能确保纳税人疑难“电话答”，还能实现涉税事项“来电办”。对于小呼中心不能即时答复或办结的事项，由坐席人员受理后，再将业务流转至相关责任部门，在1个工作日内办结并向纳税人反馈。此外，小呼中心还对人工接听量、呼入等候时长等繁忙程度指标，接线员服务态度、通话好差评调查等结果应用指标和纳税人关注度高、咨询较多的高频标注问题等数据形成运行报告定期进行统计分析，针对出现的问题对接线员开展常态化的专题培训和日常考核，确保对外咨询电话畅通有效，提升便民办税服务质量和效率。据统计，正式运行首日，小呼中心共接听和解答纳税人咨询电话86个，接听率和解答率均达100%。
接下来，东源县税务局将大力推行“非接触式”办税缴费，加强V-Tax、小呼中心等“非接触式”办税服务渠道应用，推动税费业务管理服务标准化、规范化、统一化，全面提升纳税人缴费人的办税缴费体验。
本文来源：东源发布
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廖泽文_hy612
