揭阳：打造老百姓最信赖的网络问政平台

“感谢平台帮我解决了积累3个月的快递损坏问题，今早已经收到协商赔款了，为你们高效的办事效率点赞！”

“我是揭阳大南海中油一建工地的电工，老板欠薪8000元，通过平台留言反映后，如今全部工资已到账，非常感谢！”

“原在平台反映了物业纠纷，经街道和社区协调，本人进行整改，物业服务也做到位，现申请撤销之前的投诉，谢谢你们为民办实事！”

民生无小事，枝叶总关情。为推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实，做到群众急事及时办、群众难事用心办，2021年11月1日，在揭阳市委、市政府谋划推动下，由揭阳市委宣传部统筹、市委网信办牵头开发，揭阳市政数局、信访局支持的揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台正式上线运行。五个月来，平台访问量超35万人次、收到留言数量超4000条、留言办结率达到90%以上，真正做到深入群众、问需于民，成为揭阳创新社会治理、推进治理体系和治理能力现代化的生动实践，受到广大市民称赞好评。

2022年，揭阳又将“急难愁盼我来办”网上群众工作平台列为年度民生实事第一项，提出着力抓好“重点”民生、“热点”民生、“痛点”民生，做到“留言必认、有办必果”，高质量做好群众留言回复办理工作，旨在打造老百姓最信赖的网络问政平台，为密切党群联系、完善社会治理体系提供强力支撑，让一张张“问题清单”变成“履职清单”。

▌打造民情“聚合地”

 架起党政民“连心桥”

“为什么小区迟迟不办理房产证”“道路施工什么时候开始”“工地施工噪声影响严重”……网民来自群众，网意反映民意。为畅通民声传递渠道，在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上，市民可通过点赞、求助、投诉、建言和咨询5种方式，对包括政务、就业、治安、教育、交通、土地等在内的15个民生热点领域进行留言反馈。

除日常留言外，平台还设有“专题留言”和“疑难问题公告栏”两大专栏，其中“专题留言”结合中央、省、市相关专项行动如中央环保督察等灵活开设，帮助有关单位及时、深入、全面地发现问题；根据市民反映集中的问题，如小区楼盘业主维权等，“疑难问题公告栏”可通过整合公共资源、多部门协作，提高同质化问题的解决效率，彰显揭阳解决群众烦心事、揪心事的决心。

手机一键反馈，受理结果实时查询，足不出户解决问题……作为政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台相比领导接访、12345热线等其他渠道，以其更便捷、畅通的网络渠道，能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，有助于各级党委政府工作部门精准抓住群众关注的热点难点问题并予以解决回应，制订更科学可行的决策，更好维护社会和谐稳定。

“这个平台，为民办实事、新政新风尚、真正做到党和人民心连心、让老百姓有一个申诉投诉的通道。”用户“闲云野鹤”留言称；“曾经留言咨询普宁的户籍办理和医保使用政策，24小时内收到了官方回复，解释得十分清楚！”用户“U”留言表达感谢……群众知情权、参与权、表达权和监督权不断扩大，老百姓日益上升的满意度成为检验该平台成效最好的试金石。

▌创新社会治理

 注入“智治”新动能

他山之石，可以攻玉。据了解，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台博采众长并结合揭阳实际，在技术上原创代码，突出下面六项功能优化创新:

实现市县镇三级党政及相关部门全覆盖，留言办理落实无死角；坚持绿色低碳，实现全流程无纸化办理；促进多部门联动，实现多级部门协作办理；开发督办、限时办理和审核功能，建立留言办理工作闭环运行机制；后台增加实时数据可视化展示台，对有关部门办理效能和人民群众满意度实时监督；对数据进行二次挖掘分析，通过数据分析社会治理中存在的问题，为党政精准决策提供数据支撑。

上述技术亮点创新，既能高效回应群众关切，为热心网友、市民提供便捷服务、排忧解难，又能在发挥群众监督作用的同时，促进职能部门自我监督，多元结合、协同推进，倒逼职能部门压紧压实主体责任，切切实实解决“急难愁盼”问题。

自2021年底以来，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台作为重点内容被分别写进揭阳市第七次党代会报告和政府工作报告，并被列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项，从中可以窥见揭阳致力听取民声、汇聚民智，打造服务型政府的决心和力度。