春节返程，志愿服务“不打烊”

随着春节假期的结束，青年志愿者们早早行动起来，在不同的岗位上默默奉献与付出，为春运返程之路增添了一份特别的温暖。　　

车次安排、路线指引、行李寄存……在服务期间，面对络绎不绝的询问，从兰州外语职业学院返回家乡的大学生杨爽总会用满满的热情和微笑，为大家解决出行困惑。今年寒假期间，她主动穿上“红马甲”，成了平凉市服务春运“暖冬行动”汽车东站服务点的一名青年志愿者。特别是面对群众对车次、票务咨询较多的情况，她创新服务方式，与车站积极对接，利用抖音、快手等新媒体平台，走进直播间，线上帮助返乡旅客查询车次、提供发车信息、解答各类问题，用爱心和热情为春运增添一份感动与温暖。

记者了解到，从2月2日（正月初五）开始，进入了春节返程高峰，在全市各个汽车站、火车站内，外出群众开始踏上返程的旅途。青年志愿者们主动放弃休息时间，忙碌在服务点的各个角落，有的帮助旅客搬运行李，有的指引旅客购票、候车，还有的为旅客提供咨询、引导等服务，让出行群众在寒冷冬日感受到了浓浓的暖意。

在泾川县汽车站，大学生志愿者王文博、张博伟看到一位白发苍苍的老人吃力地拖着一大袋行李，步履蹒跚地走向楼梯，眼神中透着一丝无助，他们快步上前接过老人重重的行李，扶着他一步一个台阶慢慢往下走。两名青年志愿者一左一右，一个提着行李一个挽着老人，顺利将老人带到车前放好行李后，老人微笑着轻轻拍了拍两位年轻人的臂膀说道：“车站有你们这群小青年真好，谢谢你们。”

来到平凉汽车西站候车大厅，青年志愿者高蔓丽穿梭于人群之中，时刻关注着旅客们的需求，热情地为有需要的群众指引方向，帮助他们快速、有序地进入候车区域。谈及参与服务春运志愿服务的感想与收获时，她说：“这段志愿服务经历，让我深刻感受到奉献的快乐，当看到旅客们因为我的帮助而顺利踏上归程，脸上洋溢出安心的笑容时，自己内心满是成就感，这不仅锻炼了自己的沟通能力，更体会到了关爱他人、奉献社会的意义。”

据团市委相关负责人介绍，自1月14日，平凉市青年志愿者服务春运“暖冬行动”全面启动以来，我市各级团组织、青年志愿者协会积极安排部署，精准设置服务岗位，组织300余名青年志愿者轮换进驻到全市10个汽车客运站、2个火车站及高速服务区等服务点，为返乡出行群众提供引导咨询、秩序维护、票务协助、重点帮扶、文明行为引导等多元化志愿服务。

截至目前，累计服务时长达10640小时，服务旅客群众约15万人次，在全国2025春运“暖冬行动”城市温暖榜排名40位。