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春节是人们阖家欢乐、放松休息的好时光，平凉12345政务服务便民热线工作人员却坚守岗位，全力守护群众的平安年。从1月28日至2月4日春节假日期间，平凉12345热线共接听群众来电2088件，日均话务量261件，直接答复1421件，按责转办667件，用实际行动守护群众“幸福年”。
据统计，春节期间群众热点诉求主要集中在生活服务（水、电、气、暖）、拖欠薪资、占道经营、道路积雪结冰、出租车运营等方面。
为确保节日期间服务质效，市政务服务便民热线秉持“有事找政府 拨打12345”的服务理念，依托一个号码提供“7×24小时”全天候热线服务，强化值班值守制度，建立应急预案，合量安排值守人员，确保企业群众诉求得到及时响应；结合往年春节期间热点问题，梳理汇总最新信息上传知识库，组织话务员加强业务学习，准确解答群众来电。同时，强化协调联动，聚焦水电气暖、交通出行、烟花爆竹等重点领域和关键环节，第一时间协调相关成员单位，快速解决群众诉求，并强化闭环办理，及时分解任务，督促相关部门认真办理，及时向群众反馈办理结果，做好回访工作，提高群众满意度和获得感。
（史政轩）
本文来源：甘肃政务来源
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