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接听群众来电2088件 平凉市12345热线春节“不打烊”守护群众“幸福年”

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春节是人们阖家欢乐、放松休息的好时光,平凉12345政务服务便民热线工作人员却坚守岗位,全力守护群众的平安年。从1月28日至2月4日春节假日期间,平凉12345热线共接听群众来电2088件,日均话务量261件,直接答复1421件,按责转办667件,用实际行动守护群众“幸福年”。

据统计,春节期间群众热点诉求主要集中在生活服务(水、电、气、暖)、拖欠薪资、占道经营、道路积雪结冰、出租车运营等方面。

为确保节日期间服务质效,市政务服务便民热线秉持“有事找政府 拨打12345”的服务理念,依托一个号码提供“7×24小时”全天候热线服务,强化值班值守制度,建立应急预案,合量安排值守人员,确保企业群众诉求得到及时响应;结合往年春节期间热点问题,梳理汇总最新信息上传知识库,组织话务员加强业务学习,准确解答群众来电。同时,强化协调联动,聚焦水电气暖、交通出行、烟花爆竹等重点领域和关键环节,第一时间协调相关成员单位,快速解决群众诉求,并强化闭环办理,及时分解任务,督促相关部门认真办理,及时向群众反馈办理结果,做好回访工作,提高群众满意度和获得感。   

(史政轩)

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