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工作有荣誉 服务有口碑——记衡南县新农保管理中心副主任谭冬萍

2019-09-30 13:35:02 来源: 网易衡阳综合 举报
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“百姓的事无小事,百姓的事就是自己的事,我的工作就是为老百姓服务。”这是衡南县新农保管理中心副主任谭冬萍常挂在嘴上的一句话。她是这样说的,更是如此做的。

甘当“勤务兵”

谭冬萍深知要当好“勤务兵”,就要尽快融入基层,融入百姓,熟悉好政策。

为融入基层,每次出台新政策,她总是率先学习,及时总结,认真钻研,全面吃透,并结合工作实际,提出行之有效的工作措施,充分调动工作人员积极性,既提高工作效率,也减少了工作误差。她来自乡镇基层,最懂基层辛苦,基层同志前来办事,她总是尽心尽力,始终保持阳光的心态,为他们排忧解难,站长们都亲切地称她为大姐。历年来她分管的基金征缴工作在省市均名列前茅,成为兄弟县市学习的榜样。

为融入百姓,出生于株洲茶陵的她努力学习衡南方言,确保自己听得懂,讲得顺。同时,她还努力学习当地民风民俗,因为她明白城乡居保工作就是跟老百姓打交道,要接地气,要近民意,要与群众打成一片。为让政策深入人心,惠及每位百姓,她热情接待每一位来访百姓,不厌其烦地耐心宣传解答。特别是遇到老人时,怕他们忘记,她总是用纸笔详细地写下来,让他们满意而归。她办公桌上有个记事本,上面密密麻麻记录着来访百姓的电话及需求。为让百姓少跑腿,她总是主动给他们打电话,告之事情办理情况。有些远在外地的百姓来电说缴费不便,她就主动代办,并自掏腰包为他们邮寄相关资料。因工作成绩突出,深受百姓爱戴,她先后被推选为县市两级人大代表。

乐为“扶贫人”

风雨扶贫路,处处是艰辛。该中心对接茅市镇荣贵村扶贫,每个班子成员对口帮扶两户贫困户,谭冬萍却主动请求帮扶四户。从此,她与脱贫攻坚工作结下了不解之缘。

她总是亲力亲为,经常走访贫困人员,了解他们所求所需,并一一做好记录。回到单位后,她便四处奔走,多方协调,积极为贫困户解决困难。她还乐此不疲地常常帮贫困户买被子,毛毯,并亲自装好,缝好,铺好。看到贫困户家门口长满了草,她便带领同事们撸起袖子,抡起锄头把杂草清除干净。

荣贵村上升组的贫困户黄科云,现年80岁,患有脉管炎,因无人照料,无钱医治,双腿己变黑,左腿上还烂了一大块。老伴84岁,也长期患有多种慢性疾病。儿子因车祸致残,媳妇离家出走。一家三口靠低保等政府补贴维持生活,日子过得很艰难。天气渐凉时,二位老人床上却垫着破破烂烂的席子,被子也破烂不堪。谭冬萍心疼不已,回去后马上到超市买棉被、毛毯、枕头,又到药店买来清创及消炎药品,第二天驱车把物资送到黄大爷家。老两口感动的使劲拉着她的手不肯放,满含热泪地说:“你们咯些干部太好了,比崽女还好,我老头子享福了。”

这样感人的帮扶故事数不胜数,而且在谭冬萍身上还将继续演绎,因为她将每位帮扶对象都视作自己的亲人。

勤做“业务通”

要想在平凡岗位上做出不平凡的工作,就必须让自己成为业务工作的行家里手,这是谭冬萍工作几十年最深刻的体会。

2011年,新农保中心成立。她分管基金征缴工作,虽有股长具体经办,但她从不当甩手干部,业务上勤学习勤动手,确保做到政策娴熟,业务精通,同事们都称她为“政策王”、“业务通”。同时,她还善于钻研新事物。虽年届49,但她学习新知识的能力和开拓创新意识一点不亚于90后。城乡居保业务都是电脑操作,原本对电脑知识完全不懂的她不耻下问,反复操练,现在不但电脑技术娴熟,还成了“百事通”。同事在业务操作上遇到困难都会找她,她也总会细心耐心教导,手把手指导,直到他们学会,弄懂。

2019年1月,城乡居保基金收缴业务转税务部门。为顺利过渡,税务局举办业务培训会,人社局各部门委派业务骨干参加会议,税务局领导点名邀请分管城乡居保征缴业务的她前去授课。城乡居保是所有社保中涉及人员最多,分布最广的险种,为上好这堂课,她认真备课,精心准备电子课件。课堂上,她镇定自若,思路清晰,环环紧扣,重点突出,再加上标准的普通话、抑扬顿挫的声音和生动通俗的讲解,台下近200名听众的课堂鸦雀无声,都被她精彩的课程深深吸引,授课一结束,课堂内爆发了一阵阵雷鸣般的掌声。

甘当“救火员”

谭冬萍身材娇小,笑容满面,说话轻声细语,但办起事来风风火火,不管多忙,她总能化解所有的问题和矛盾,让来访百姓满意而归,同事们都笑称她为“灭火器”。

一天,花桥镇60来岁的张大爷前来中心咨询,因老人耳背,交流存在困难,年青的工作人员说话就有点急躁,老人觉得没有得到满意答复,火气很大,引起争吵。听到争吵,谭冬萍立即赶到现场,安抚好老人,待老人情绪平复下来后,把他扶到自己办公室坐下,端上一杯茶水,然后仔细询问老人所需。当弄清楚老人是没有进行资格认证而停发养老金待遇时,她立即拿出手机帮老人完成认证,又拿出认证宣传资料叮嘱老人以后不要再来回跑了,在家就可以完成认证,以后如果有困难就打她的电话。老人感动地拉着她的手说:“闺女你真好,有你这样的干部我们老百姓就有福了。”

2018年12月,一位衣着单薄破旧的老人驻着拐杖来到中心办公室。大家都以为他是前来咨询政策的,忙把他请到办公室坐下。哪知老人一开口就讲自己一星期都没吃啥东西了,身上没钱,生病了也没钱买药,想要点钱。大家一脸茫然,不知所措。谭冬萍却毫不犹豫地掏出100元钱送给老人。在她的带动下,大家也你10元、他20元地给老人捐起了钱。事后,大家都说那个老人可能是骗子。她却说:“不管啥情况,他年老体弱,我们能帮多少算多少,就算被骗也没关系。”

处世有情怀,为人有担当,工作有荣誉,服务有口碑,这是谭冬萍最真实的写照,也是她的座右铭。

(刘雪芝  胡丹艳 邓云帆)

胡晓昕 本文来源:网易衡阳综合 责任编辑:胡晓昕_HN06
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