107路公交车“微笑”上路 快来体验一下有什么不同

2018-11-09 09:37:29 来源: 湘潭在线客户端
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(原标题:湘潭107路公交车“微笑”上路,快来体验一下有什么不同)

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湘潭在线客户端11月8日讯(湘潭日报社全媒体记者 谢雨 通讯员 戴曙高)车厢贴上大“笑脸”,司机微笑说“您好”。11月8日,为全方位提升湘潭市公交文明服务及安全生产水平,湘潭交发集团湘运公交公司将107路打造为全市首条“创微笑服务示范线”,对标“一流”水准升级107路硬件及软件服务。

当天,在湘潭大学公交站,我们搭乘一辆107路公交车。刚走进车厢,驾驶员便微笑说道:“您好,请抓好扶手,前门即将关闭,后面的乘客请留心。”我们看到,车厢地面贴上了一幅亮眼的“大笑脸”卡通图案,“爱心专座”座椅、投币箱、医药箱上还贴有“笑脸”图标,车窗下、车厢尾还贴有倡导公共交通文明出行及“微笑服务”宣传标语,整车视觉感极具色彩,赏心悦目。

“‘微笑服务’考验的是人文关怀,尤其是日常行车的情绪传达,以此营造正能量的新型司乘关系。”湘运公交公司负责人介绍,除了看得见的车内“微笑脸”,公司还将要求107路的26名驾驶员提供看不见的“软服务”。例如,善用礼仪用语打造“问候服务”,关注乘客情绪耐心解答咨询,乘客身体不适时懂得简单用药和及时送医,拾到遗漏物品立即归还,如遇险情平稳停车并拨打110,非特殊情况绝不踩急刹,逢站必停且自觉首位停靠等。“既要受得起委屈,也要有较为成熟的应急处置能力。”

我们了解到,107线上线时间较长,市民熟悉度高,且线路覆盖区域广,是创“微笑服务示范线”最佳试点公交线。下一步,在摸索相关经验后,湘运公交将把“微笑服务”推广到每条公交线,争取未来能“让乘客上车如坐头等舱”。

107路公交车“微笑”上路 快来体验一下有什么不同


刘聪 本文来源:湘潭在线客户端 责任编辑:刘聪_XT21
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