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预付式消费:群体投诉仍在升温 终止服务问题突出

2017-03-22 15:52:06 来源: 洛阳市消费者协会
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(原标题:预付式消费---群体投诉仍在升温 终止服务问题突出)

2016年,预付式消费纠纷主要来源于餐饮、住宿服务、美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业,且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。反映的主要问题:一是利用格式合同提供方的优势地位,限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利。在合同条款中对双方权利、义务和违约责任约定不明确、不对等,纠纷发生后,消费者很难实现有效维权。二是经营者缺乏诚信,产品和服务质量严重缩水。经营者在推销其商品或服务时夸大其商品的功能和服务质量,消费者办卡后发现实际产品功能和服务质量与宣传严重不符。三是商家终止服务。个别经营者以预付式消费变相融资、集资、甚至诈骗,经营者在未告知消费者的情况下,转移经营权、变更经营地址、停止经营活动,预付卡余额无法退回。导致消费者不能继续享受服务,并造成较大的经济损失。

家用电器---投诉居高不下  提高质量任重道远

2016年,家用电器消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题。二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。三是维修遇李鬼,网络搜索、信箱小广告里的“黑家电维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等,给消费者造成损失。

张小龙 本文来源:洛阳市消费者协会 责任编辑:张小龙_HN027
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