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物业百强丨鼎龙物业:追求卓越,致力成为中国文旅综合服务领跑者!

2020-05-15 11:49:58 来源: 网易广东 举报
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2020年新年伊始,突如其来的新冠病毒给社会经济带来巨大影响,在这特殊时期,物业服务企业不惧风险,坚守工作岗位,全面推进疫情防控工作,以专业、精细的服务,从多方面为业主及住户带去安全守护,为社会做出巨大贡献。

5月13日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中国指数研究院运用科学的评价方法和指标体系,对中国优秀物业服务企业进行了系统研究,形成了2020中国物业服务百强企业研究报告。

大会表彰了物业服务优秀企业,广东鼎龙物业服务有限公司荣获“2020中国物业服务百强企业”称号。

广东鼎龙物业服务有限公司(以下简称“鼎龙物业”),创立于2014年,注册资金5000万元,系鼎龙集团全资子公司,现为广东省物业协会常务理事单位。

鼎龙物业以物业管理为主营业务,涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、写字楼、文旅特色社区等多种业态。截至2019年底,管理有吴川鼎龙湾、雷州鼎龙城、徐闻大汉三墩、徐闻鼎龙城、江西十里桃江等近20个超大型项目,为来自全国数十万业主提供高品质服务。

经营服务理念

自成立以来,鼎龙物业深耕文旅综合服务,秉承“给您一个悦享人生”的服务理念,以“共创价值,共享美好”为企业使命、以“勤勉收获成长、奋斗成就幸福”为企业精神,致力打造成为中国文旅综合服务领跑者。

鼎龙物业始终坚持提升客户的居住品质,利用完善便捷的配套设施,引进国际先进管理模式,在规范高效的标准化管理体系的基础上,针对不同项目的特点制定可行方案,确保其良性可持续发展。

鼎龙物业根据旅居项目的特色,深化探索文旅物业服务和金牌管家服务体系,以“悦捷家、悦享家、悦智家、悦心家、悦乐家”即“五悦服务”为推进抓手,先后推出:业主尊享VIP车接送服务、独居老人一对一服务、鼎悦购线上服务平台等等。高效沟通、快速响应,以提高客户满意度为导向,致力为客户提供优质、舒心的文旅物业服务体验,成就业主尊享“回家即度假”的快乐人生。

管理服务资质

经过坚持不懈的努力,凭借着高标准服务、精益化管理,鼎龙物业先后获得了英国皇家标准协会(BSI)质量管理体系-ISO 9001:2015、环境管理体系-ISO 14001:2015及职业健康安全体系-ISO 45001:2018三大体系认证,建立起规范高效的物业管理服务体系,通过“悦心家”服务思维导入BSI质量体系,制定出《鼎龙质量绩效指标与现场核查标准》,把质量标准提炼成量化考核指标,通过量变达成质变,精准服务现场客户、管理园区环境、维护各类设施设备。

此外,鼎龙物业全员及管家已考取由湛江市红十字会颁发的《救护培训合格证》,以最大限度地应对客户突发健康状况。

金牌管理服务

在鼎龙物业内部有一个说法:没有管家,只有金牌管家。意思是,管家工作,“中不溜”或“还行”是站不稳脚跟的,只能“很好”或“非常好”,要做就做到极致。比如:1.及时响应,业主来电或微信要及时接听或回复;2.专注耐心,让业主充分感受到尊重和愉悦;3.不负所托,业主反映的问题,要高效妥善解决;4.主人翁精神,急业主所急,自觉提供专业贴心服务。

鼎龙物业金牌管家服务超出了业主的预期,给客户带来惊喜,有效地提高了各界的满意度。无论在平常日子还是非常时期,鼎龙物业总能收到客户的认可与赞赏。仅在2019年就收到了锦旗170多面、感谢信/表扬信超过20封、微信点赞更是不计其数。

安全管理体系

“安全无小事”,鼎龙物业始终把社区安全放在首位,致力为客户打造安全无忧、舒适放心的生活环境。采取“安全预案、主动应对”的安全管理模式,防患于未然,定期开展消防应急预案演练及沙滩应急预案演练等各方面培训,组建“鼎龙卫士”标杆工作小分队,以点带面全面强化建设物管团队,加强景区安全防范力度。利用社区实时智能监控系统,通过各值守岗位的无间协作,多管齐下,对社区公共区域的各个角落进行全天候、全方位巡逻和排查,一旦发现异常,即刻采取措施消除隐患,确保客户安全舒心的生活状态不会停顿。对于业主反映的任何问题,做到快速响应、一步到位解决。

鼎龙物业的安全管理体系,有效地做到了零漏洞、无死角,并且充分具备了应对突发状况的能力。在举国抗击新冠疫情期间,鼎龙物业人奋勇守护了业主的生命健康与家园安全,这一点又得到了有力的印证。

宜居健康家园

清洁和绿化不仅仅是社区的脸面,更是保障住户身心健康的必要条件。作为大型文旅项目的物业管理服务者,鼎龙物业对此有着更高的要求。所有保洁及绿化员工都必须经过严格的专业培训,通过考评方可上岗,并合理分布责任区域,确保了每擦一扇窗都干干净净、每种一棵树都茁壮成长。

保洁方面,鼎龙物业引入环保型清洁车、智能扫地车等清洁设备,硬性实行“隐形清洁”和“零干扰服务”,错开住户出入楼栋社区的锋时进行清洁和消毒作业,避免打扰客户的生活作息和商务办公;此外,还要求公司全体成员,不分岗位、人人都是保洁员,只要在园区看到杂物或垃圾,均应及时捡起、人过地净。绿化方面,鼎龙物业拥有专职的病虫害防治技师和绿化造型园艺师,引进科学的养护管理、先进的机械设备和规范的养护标准,运用颇具匠心的细节营造。为客户打造窗明地净、优美怡人和赏心悦目的生活环境。

企业社会责任

多年以来,鼎龙集团始终践行“投资一方,造福一方”的企业社会责任,在公益事业方面的投入已超过3亿元。鼎龙物业紧跟集团步伐,积极投身公共事业,在文旅物业服务模式研究、海洋保育、沿海台风防御、组织无偿献血、抗击新冠肺炎疫情等重点事项上取得了突出的成绩,赢得了广大业主和社会各界的高度认可与广泛好评。

“工夫不负有心人”,坚持不懈的奋斗与奉献,让鼎龙物业收获了众多荣誉,在管项目先后荣获广东省放心消费承诺单位、广东省物业协会理事单位、湛江市物业协会副会长单位、湛江市诚信单位、湛江市绿色社区、湛江市园林式居住单位、吴川市优秀物业公司、吴川市安全文明社区等光荣称号!

和谐融合社区

生活不只是柴米油盐,为了满足广大客户的精神和文化需求,鼎龙物业通过“悦乐家”服务创建了“鼎悦荟”文化平台,根据“医食行、健乐购、休学养、专保参”12字方针,以“琴棋诗画、渔樵耕读、跑走太瑜、乒羽球游”等社群俱乐部形式落地实施。

到目前为止,“鼎悦荟”已陆续成立了十多个兴趣爱好俱乐部,包括了养老、健康、文化、艺术等领域,得到广大客户的热烈响应和踊跃参与,成功组织举办了中秋晚会、书画展、茶艺会、八卦掌、旗袍秀、植树等丰富多彩的兴趣公益活动,几乎每场活动都人气高涨、好评如潮。经过一系列有益有趣的社群活动,不仅活跃了社区氛围、强化了业主的归属感,还拉近了业主与物业人之间的距离、促进了社区邻里的和谐融合。

经历7年的稳健发展,鼎龙物业管理规模不断扩大,综合实力日益提升。未来,鼎龙物业继续坚守初心,持续创新大文旅、大健康服务模式,积极探索发展多元化经营业务,一如既往地为客户提供高品质服务,志存高远、脚踏实地,致力打造成为中国文旅综合服务领跑者!

朱致韵 本文来源:网易广东 责任编辑:朱致韵_G10636
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