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错信了百度加V的“国旅” 他们的春节港澳游悲催了

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南都讯 记者李榕 通讯员胡蓉 “三星级酒店”变地下室双架床,没达消费标准被强制消费。春节期间,不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗。2月26日上午,深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,称多名游客港澳游上当受骗,百度公司难辞其咎。

26宗投诉 来自假冒国旅的“野马”旅行社

2019年春节期间(2月4日至10日),深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)”)而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

调查发现 不少假冒品牌通过百度信誉V认证

深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”的野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到假冒旅行社信息。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中搜索“港澳游国旅”等关键词,进行了专项测试调查。调查发现,搜索“港澳游 国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。

然而深圳市消委会通过此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。深圳市消委会认为,“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,这其中,百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。

“百度V认证”值得信赖吗?如此多消费者因其“放心访问”而权益受损,百度公司该承担怎样的责任?百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?深圳市消委会三问百度,并要求百度公司于五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。

百度回应 正积极配合调查处理

百度方面向南都记者表示已经收到反馈,正积极配合深圳消委会调查处理中。此外百度方面称早在2013年已推出针对搜索引擎用户的权益保障体系“百度网民权益保障计划”:网民使用百度搜索,如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失,只要提供相关证据,百度将不设上限进行全额先行保障;此外根据上述保障计划,用户在登录百度账号情况下因点击百度搜索引擎结果中带V标识等保障范围内的网站遇诈骗遭受直接经济损失的,可以向百度申请保障。

案例

“三星级酒店”变地下室“碌架床”

2019年春节期间,消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息,报了港澳5天4晚纯玩旅游服务团。由自称“深圳国旅”员工的“贺珊”安排入住深圳市鹏威酒店,“旅行社”声称经营场所在深圳市北方大厦七楼。到达香港后,不仅“原定景点被取消”,而且遭遇“强制购物”,旅行安排只有一天,次日全部安排购物。更让余女士一行人无奈的是“食宿降级”,合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜,“三星级酒店”变地下室“碌架床”(粤语,即双层床)。

没达消费标准被强制消费

2019年1月6日,消费者孙女士与国旅(深圳)国际旅行社有限公司(实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司)签订了电子在线合同,购买了品质豪华四星4天3晚游,但整个行程未按合同履行旅游景点项目。在香港把第二天的旅游行程变为强制购物,其中珠宝店花了半天,没达到消费标准还被拉进去强制再次消费。傍晚又临时通知当晚必须出境香港,这样由原来的香港入住二晚变成了一晚,住到了珠海的一家不达三星资格的旅店。用餐吃的是低档难吃的食物。

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